欧冠足球app

企业学问 / 宣传思想 / 企情民意气象站 / 温度表?经验交流

关 闭
2014-09-16
员工高兴支部做、员工困难党员帮
——黄浦新苑店“企情民意气象站”阶段性工作汇报
  世纪联华黄浦新苑店于2008年1月开业,座落于黄浦区西藏南路1130号,邻近原世博园区外围,是一家现代化综合性大型零售商场。目前,黄浦新苑店现有职工198名,其中,主管以上管理人员29名,在编中共党员5名,团员青年19名。35岁以下青年89人,占全店总人数的44.5%。
  作为欧冠足球app属下第一批超市业态“企情民意气象站”试点单位,在集团企业学问宣传部和企业党委的关心和引导下,通过二年来的试行经验,运用了“搭、闻、问、切”四步曲功效,真正起到了将“企情民意气象站由原来的“上传下达”单通道,发展到“上下互动、干群融通”双通道,使员工对企业的关心引导到对顾客的关注上来,凝聚员工、奉献企业,为构建和谐社会做出努力。
  一、何谓“搭”,就是搭准内情出方案。
  
从内部因素考虑,由于大卖场是一个劳动密集型行业,工作量大,收入微薄。员工队伍中中青年占比较高,且门店又地处市中心,企业的学问常常遭受其他企业学问的侵蚀,员工的思想波动性较强,造成员工的流失率也较高。从外部因素考虑,周围1.2公里范围内竟有6家大卖场,竞争对手林立、竞争异常激烈,企业的发展处于两难情景:企业发展需要大批有为的青年人才,又要考虑如何低费用运转使企业有效突破发展瓶颈。
  为此,如何留住员工的心?如何激发员工的内在动力从而突破企业发展的瓶颈,成为了黄浦新苑店党支部考虑的首要问题,为此,“企情民意气象站”这一平台的创建,搭建了门店管理者与职工之间的桥梁,使门店管理者及时“搭准”员工所思、所想、所急、所需、所盼,是体察民情、反映民意、集中民智、问计于民的有效通道。形成了点、线、面结合,覆盖全门店的信息收集反馈机制。
  二、何谓“闻”,就是闻所未闻的事。
  员工心中的事就不一定是小事。作为“企情民意气象站信息员”,各部门主管与党员平时经常做“有心人”,广泛了解民情动态,特别是门店和员工中发生的“急、难、怨、险、疑、纠”问题及突发事件,必须及时、准确地上报。将一些问题矛盾解决于萌芽之中。每位信息员人手一本工作手册,详细记录着收集的信息及调解的结果。信息员来自于群众中,奔波于群众间,每天用拉家常方式听呼声、记要求。“有了信息员,问题能早发现、早化解、早消除。”信息员要上下沟通、主动关心群众关切的问题积极贴近,并设身处地的帮助想办法、寻良策,尽快解决。
  三、所谓“问”,就是给员工倾诉交流的平台。
  门店“企情民意气象站”设立的固定日主题活动:每月5日设为“店长接待日”;15日为“党员联系日”;25日为“工会沟通日”,通过门店、党组织、工会等全方位地关心员工,以面对面的交流、恳谈,认真听取职工的想法、意见与建议,并做好记录。同时,通过非固定日主题活动:如通过“庆祝员工生日会”、“联谊会”等活动,拉近门店管理层与职工以及职工之间的关系,释放工作压力,让每一位员工都能快乐工作、快乐生活。
  四、所谓“切”,就是对症下药,及时解决各类问题。
  门店建立“企情民意气象站”基础台账,及时准确将信息员从各种渠道采集来的信息进行分类,对症下药、及时解决各类问题。做到了紧急、关键的事情及时做,扶贫帮困的事情经常做,员工关心的事情热心做。棘手及矛盾的事情想办法做。并年度召开一次评估总结会,对职工提出的,给门店带来经济效益和社会效益的好的意见和建议进行表彰奖励,形成《企情民意气象站案例》上报企业。
  五、党员关键时刻冲一线、树威信。
  今年10月底,自从黄埔新苑店生鲜蔬菜自营以来,由于蔬菜品种的增多、新鲜度的提高、优势的价格,带动了门店客流与销售也水涨船高。同时,也给蔬果课员工增加了以往不曾有过的成倍工作量,刚开始几天,新员工几乎留不住、老员工也吃不消……。当门店党支部知道此紧急情况后,当即召开动员会,党员带头冲一线,安排党员分批凌晨5点到店帮忙蔬菜上货架,确保早上开门客流高峰期顺利进行。门店店长兼书记程善兴更是凌晨3.30到店,检查蔬菜到货与质量情况。门店其他党员也纷纷克服路途遥远、没公交车等各种客观困难,圆满地完成了任务,充分发挥了先进党支部的先锋堡垒攻坚作用,硬是将蔬果课的各项工作平稳安排下来。保证了门店蔬菜销售越来越红火。为员工树立了良好的榜样,同样,也为“企情民意气象站”信息员队伍树立了在群众中的威信。
  六、为员工办实事、让员工快乐、让顾客满意
  (一)和谐桥梁连民心,截止到11月份,“气象站”共收集民意12条,经过分析研究采纳民意信息12条,为员工办了6件实事,召开了员工座谈会67人/次,店长室与员工谈心21人/次。
  1、加强硬件设施,改善工作环境。今年8月8日下午晚餐时间,当员工与促销员坐在装修一新的员工休息室内,不由得异口同声地赞扬起来。只见明亮地休息室内,充满了清凉。布置有序的餐桌、板凳,井井有条的茶杯储物柜,冰箱、微波炉、电视机等,为员工提供了一个真正舒适的吃饭与休息场所。据悉,此次黄浦新苑党支部听取员工呼声,为员工所想,出资重新改建员工食堂,将原一楼工程维修办公室腾出改建为员工食堂,这样,不但便利于员工们上下班饭盒存放与休息,同时也有利于门店现场管理的需要,得到了员工们的一致叫好。
  2、员工合理所需,马上办,困难事情、想办法办。今年8月初的一天,骄阳似火,门店收货工作区更是热浪滚滚。这是,信息员传来消息“收货室空调坏了,影响到员工工作与休息时”。气象站站长即店长知道后,特事特办,当即安排工程维修部到现场抢修,当知道原空调已坏不能修时,又当即安排购买新的空调装上去,确保了员工有一个舒适的工作环境。
  3、急员工所急,危机时刻救一把。年初,收银课信息员上报信息,收银领班外来媳章烈焕近来情绪低落,家中丈夫患病长期瘫痪在床,其本人又身患肝病、胃病等毛病,孩子年幼还需照顾,产生了厌世的思想。门店企情民意气象站知道后,当即安排门店人事与其谈心,消除其心理负担,鼓励她重新振作起来。同时,由工会及时上门慰问,并列为春节期间补助对象进行了补助。近来,当与刚应工作表现优良晋升为收银课助理的章烈焕谈起此事时,她羞涩的低下了头。
  (二)顾客满意上台阶。
  (1)、2013年6月16日一早,黄浦新苑社区广场热闹非凡,只见“世纪联华党员进社区为民服务”立牌下人流簇动,一长桌台子上整齐摆放着各类时令蔬菜、西瓜、大米等商品,居民纷纷抢购着自己中意的商品,交口称赞着时令蔬菜的新鲜与便宜。而新苑店党员们也忙的不亦乐乎,有先容商品的、有结账收费的、更有汗如雨下送货上门的,短短一个多小时,商品基本清空。回家的路上,居民们纷纷询问“你们下次还来啊”不绝与耳,洋溢在她们脸上的微笑中就可以知道她们满意不少。
  (2)、门店收货区后路原来交通标志不清,单行道变成了双向通道,往往造成周边居民车辆与门店送货车发生冲突,周边居民怨声较多。为此,在收集信息过程中,一位员工的来信引起了门店信息员的注意,当即,汇报店长。通过与地区街道居委的联系,大家一致同意共同到地区交通部门反映,使收货区道路标示重新更新,道路重新畅通了,周边邻居高兴了,感谢信多了,困绕大家许久的问题由一份信的提醒彻底解决了。
  (三)群策群力出金点,挖潜增效出效益
  今年以来,门店党支部组织全体党员、干部以及部分员工代表开展围绕节能、商品陈列、成本控制等方面提出了不少货真价实的“金点子”。截止今年11月底共收到金点子7条,采用金点子3条。目前,已有3条“金点子”被企业采纳并已开始实行,取得了一定效果。
  今年6月底,一则金点子引起了大家的重视,通过分析研究,可行性非常大。于是店长拍板,从内部排面结构调整入手,主要进行了四大块调整:1、将主通道DM“A区”由二楼调整至一楼,将进口处直接与主通道对接,使顾客一进门就感觉到通畅、焕然一新的感觉。同时,将原二楼主通道改为“B类”促销区,突出以季节性商品为主的特点,吸引了潮流中、青年的喜欢;2、将生鲜区域原禽蛋类区域腾出放置到傍边新开辟的三节高货架上,扩大了蔬果类区域的陈列,很好地吸引了客流,调整后,8月份蔬果课同比销售增长28.8%,客流增长16.9%;3、拆除了原平时基本闲置的6台POS机,腾出地方增加了6节3米高货架、专门放置休闲食品及咖啡等食品,增加了新的增长点;4、以落实企业总经理室要求,消灭整个门店营运排面“三白”,即墙、立柱、排面交接处不许留空白,不但提升了销售,同时也美观了门店。
  通过以上调整,黄浦新苑店DM海报商品销售的占比由7月份的0.62%,提升至8月份同比达0.92%,销售也从7月份同比增长55.14%,飞跃提升至8月份同比增长达102.2%。同时,客流也有所逐步提升。怪不得原老顾客们一进门就直呼:“改造过了,是比以前更通畅方便了,更有气势了”。短短两个月的门店内部排面调整,取得了事半功倍的效果。
  七、实践收获
  1、企和心齐创业绩
  1、在今年商业企业普遍销售滑坡情况下,今年1至11月,销售达1.29亿元,继续保持同比增长0.36%、利润同比减亏109万的好成绩。
  2、今年来,在黄浦区创建“上海市文明城区”评选中,黄浦新苑店因各项检查指标优良,荣获了黄浦区商委颁发的“黄浦区商业优质服务十佳企业”称号。
  八、实践启示
  通过实践,黄埔新苑店党员、干部员工一致认为:
  1、没有统一的认知,就没有统一的行动,“企情民意气象站”试点的成功,离不开企业党委及门店党支部的统一领导,门店干部员工的统一思想、统一行动。
  2、企业的发展与员工紧密联系,只有将员工作为企业的主人,他们才能发挥内生动力,与企业共命运。
  3、坚持“员工高心支部做、员工困难党员帮”工作宗旨,及时把握工作的主动性。通过“企情民意气象站”抓信息、搭脉搏,主动积极、有针对性地开展为民服务工作,提高了党为人民服务的宗旨,使广大干部员工普遍感到满意。
上一条 下一条 分 享
回到顶部
XML 地图 | Sitemap 地图