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2020-04-20
无惧疫情 微笑奉献暖人心
吉买盛彭浦店前台二三事
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        一场突如其来的新冠肺炎病毒疫情,打乱并改变了人们的日常生活,在疫情面前,吉买盛彭浦店前台员工毅然坚守卖场收银一线,舍小家顾大家,为满足社区居民的日常生活需要作出应有的贡献。
再大压力,也要“顶”下来
        疫情期间恰逢春节,日益加大的工作量加上紧缺的人手,让彭浦店前台收银面临着前所未有的压力。前台收银员编制24人,因春节及疫情叠加因素有4人请假缺岗,要确保20个收银员一天可以开出16条POS线,以缓解顾客排队造成拥挤带来的安全隐患,前台主管黄瑾及时安排收银员错峰上班,在人手紧缺的情况下带领领班及询价员顶班上岗,及时调整收银员就餐时间,加快结账速度,尽量减少顾客在收银区排队时间。在她的带领下,十分疲倦的收银员没喊一个“累”字,满负荷应对每一天的工作,做好服务,尽力让每位顾客满意而归。疫情期间收银员最高个人完成销售25727笔,销售金额达270余万元。彭浦店1至3月份客流达56万人次,POS销售金额达到5728多万元,同比增长6.46%。
再多困难,也要“迎”上去
        收银台和顾客交流接触较多,为确保顾客和员工自身的安全,在疫情防控期间,前台主管和收银领班们为减少收银员们的上机防疫准备时间,她们每天提早上班,给收银台的防护栏消毒,把收银员所需的购物袋都摆放好,当顾客不多的时候,她们一有空就拿着酒精在前台擦拭。“做好消毒工作,不仅是给顾客提供安全的购物环境,也是保护大家自己的安全。”“吃饭前请大家一定要记得双手洗干净,办公室门口有企业配给大家的消毒液,大家记得用!”她们暖心的话语,像颗定心丸一般抚慰着大家紧张的心,她们用自己的行动告诉大家,有“家人”陪伴,不害怕!
再多辛苦,也要“挺”住了
        疫情期间,收银员们为快速疏散客流,避免聚集,她们几小时下来连水都不喝一口,因为戴着防护面罩和口罩,有诸多不便。另外由于穿着防疫隔离雨衣,因此收银员一天工作下来,身上都是浑身汗水,衣服基本都是湿透的。尽管如此,收银员却义无反顾,坚守岗位。
        前台有位收银员名叫王方妹,在日常工作中她一直具备良好的职业素养和娴熟的技能,多次荣获“前台星级收银员”称号。在疫情期间,POS线人员不足,她不顾个人安危,主动要求加班加点,平均每天收银400多笔,个人完成POS销售额高达184万元。
再多任务,也要“扛”下来
        服务台是前台不可缺少的一个窗口,在做好售后服务的同时,如今还承担起了线上的销售、配送、接单工作。由于疫情,不仅卖场线下的销售异常忙碌,线上订单也爆发性地增长。为了确保服务台工作的正常运行和线上订单的及时配送,服务台领班陆锐琴全身心投入到繁重的工作中,带领班组成员每天处理各类投诉、退换货、会员卡办理和发放赠品大量繁琐工作,还带领员工完成线上订单工作。服务台有员工因为家人回沪需要居家隔离,使得原本就人手不够的这个小团体压力更大,领班陆锐琴毫无怨言,自己加班加点,硬是没有向店长室申请支援,要强的她都自己扛下来了,用她最朴实的一句话就是:“大家都不容易,都辛苦,大家有困难尽量自己克服!”高峰期间线上订单从原来的200多单增加到300多单,最多一天订单高达近500单,每笔单品数也由原来的五六件增加到二三十件。面对因疫情造成的商品缺货增加,拣货时间的延长,黄瑾及时和顾客电话沟通,与区域协调,尽量满足顾客的需求,做足每天的线上销售。1-3月份,服务台完成线上订单16358单,线上销售金额170余万元。
        疫情期间,来卖场购物的好邻居们说的最多的一句话就是:“你们真辛苦,要当心,你们真不容易!”是啊,除了抗疫一线的医务工编辑,值得关注的还有这么一群人,他们逆流而行,他们没有退却,他们每天奋战在人员最密集的场所,他们始终坚守在各自的岗位不离不弃,这就是默默无闻地为百姓民生餐饮起居提供保障的——大家的超市员工!
(供稿:陈燕燕)
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