欧冠足球app

企业学问 / 典型人物

关 闭
2020-08-31
高效运营 做强O20
联华电子商务有限企业到家业务部荣获“2018-2019年度欧冠足球app先进集体(班组)”称号
        联华电子商务有限企业到家业务部,主要负责百联到家业务的线上运营。在全渠道领导班子的关心和引导下,秉承“让消费者更喜爱大家”的企业愿景,围绕到家业务工作重点,积极进取,开拓创新,加强门店履单能力、优化产品需求提升顾客体验,在风雨摇曳、起伏动荡的零售隆冬中做强O2O,2019年创下了销售比上一年翻番的佳绩。
场景化运营    线上线下引流
        作为i百联平台的三大核心场景之一,百联到家拥有自己的调性——体现海派人文情怀,享受海派购物生活。到家业务部整合线上线下资源,对接内部多业态,覆盖了上海300多家标超,34家卖场,260多家快客门店,10家吉买盛,外区涉及江苏、浙江、安徽等省份,为顾客提供海量商品选择。
        近年,百联到家业务部积极开拓外部市场,入驻饿了么、美团、京东到家,增加业务场景曝光量,拓宽订单捕获渠道。在APP前端,到家团队重点打造场景化运营,点开“百联到家”,系统自动识别并锁定最近的联华门店,顾客可以一键领取各种优惠券。百联到家欧冠足球app轮播图滚动播出各类营促销活动,做到每周有不同的优惠活动、每月有会员专享返券、社群门店有社群专享红包。线上,以时尚又现代的购物方式和场景视觉,为消费者提供灵活多样的促销活动;线下,大力推动扫码购业务,打通商品、服务和会员体系;同时,深度运营门店社群化,2019年标超建群358个,共17441人,卖场建群34个,共7918人,促进了线上线下的相互反哺和快速引流。
优化运营指标    加强履单能力
        到家业务是一个O2O闭环系统,门店商品通过到家业务传送到顾客手中,从顾客下单到门店接单、拣货、配送,整个过程,不论是商品质量、SKU同步情况、拣货速度、商品质检、第三方物流的送货速度及服务质量,每个环节都在影响着顾客的感知。日均1.44万单的明星业务需要有更高的实行力,高效的实行力必须有业务指标的把控。
        百联到家业务部通过后台跟踪、分析、复盘订单接单速度、拣货速度、配送速度、顾客满意度、SKU情况等数据,不断细化、优化营运指标,推动门店提升履单能力。目前,到家运营的拣货时间已压缩到标超15分钟内,卖场40分钟内;前台缺货率小于5%;后台缺货率小于2%;上线SKU数标超不少于2000个,卖场不少于4800个;上线生鲜SKU数标超不少于200个,卖场不少于300个;顾客投诉率小于1%。在合理指标的指引下,到家即时达最快可以在15分钟内就将商品送至顾客手中。除当日达,更有定时配、极速达等多种送货时效的选择,减少了顾客等待的时间,夯实了百联到家的市场竞争力。519大促期间,百联到家创下营业以来单日最高订单量80338单,快速订单响应实现了659万元的销售业绩。
侧重生鲜业务    吸引目标客户
        随着消费升级的到来,人们的消费理念和生活方式也发生了变化,走进超商便利实体店的,无论从人口构成和消费金额占比,都以中老年为主,30岁以下群体占比较小,而到家业务恰恰符合年轻人的消费行为习惯,为门店与年轻客群架起了一道桥梁。终日在职场奔波,无暇顾及买汰烧却又注重孩子的食品安全成为了年轻夫妇们的困扰。针对这一现象,到家业务团队以三口之家为目标,持续以生鲜类产品为经营特色,在大卖场、标超、便利店等业态的支撑下,组织有亮点、富特色的商品和体验,将门店、商圈、物流链与消费者串联,形成安全、便捷、快速的生鲜消费生态圈。2019年,百联到家果蔬、肉品有500多个品种上线,同比提增400%。
\
        2020年突如其来的疫情改变了人们的消费行为习惯,线上购物成为趋势,消费升级给百联到家业务带来的是机遇,也是挑战。在今后的工作中,到家业务部将继续众志成城,深耕经营,做深做实线上线下互通、互融、互动、互惠的到家业务,助推集团全业态、全渠道的整体布局,提升营运质量和服务质量,实现全渠道到家业务模型的创新与定型。
(供稿:杨琳)
上一条 下一条 分 享
回到顶部
XML 地图 | Sitemap 地图