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2020-09-28
以技术为客户增值 以服务促市场联动
百联沪东大众售后部荣获“2018-2019年度欧冠足球app先进集体(班组)”称号
        上海百联沪东汽车销售服务有限企业(以下简称:百联沪东)是全国为数不多的蝉联七年获得上汽大众六星级的经销商,销量在全国上汽大众品牌中名列前茅,业务硬,服务优,在客户心中口碑度高。同时,百联沪东的售后体系也在全国数一数二,今年在一千多家上汽大众品牌经销商中脱颖而出,获得了“上汽大众全国中心技术站”荣誉称号,并已多年获得“金扳手服务体验店”荣誉称号。此次被评为欧冠足球app2018-2019年度先进集体,这一荣誉光环的背后,百联沪东售后团队付出了太多的努力。
以积极进取的精神
提升企业品牌知名度
        技术是第一生产力,百联沪东技术团队拥有高级技师3位、技师4位和两个首席技师工作室,工作室将业务中的疑难杂症作为课题,积极开展技术攻关、技术创新、技术交流、高师带徒,过硬的技术实力使百联沪东有了充实的底气。有时候,一些同行遇到难题,客户维修车辆往往就被拒之门外,而在百联沪东售后团队,则是热情接待,攻坚克难,也因此百联沪东逐渐地在行业和客户心中留下了口碑。这,少不了百联沪东热心的服务精神和高超的技术支撑。
        在工作中,百联沪东巧妙应用新技术服务客户,采用“车商管家”手机APP,发送维修技术小视频给客户,让客户对车辆维修前后的状况一目了然,更好地选择产品服务。创新运用手机检测设备识别车辆故障,快速认断接口与手机连接,利用移动平板检测车辆问题,大幅提升了车辆维修故障诊断速度,减少了客户等待时间。应用检测仪、试波仪、故障诊断仪等电子设备、“智漆”等各类手机APP交互平台,使各项数据更清晰明了,助力售后技术人员精准预判,使维修更高效。
以钻研新技术
为途径提升工作效率
        作为上汽大众的老牌经销商,百联沪东售后板块的软硬件在行业内属于领先地位,拥有机电、钣金、喷漆三个维修车间、24小时道路救援服务、大众汽车售前检测PDI两个小组和一个上汽大众技术“6+1”支撑团队。
        面对信息化时代正向智能化转型的新形势,百联沪东售后团队自我加压,组建的售后“6+1”技能增值服务小组,利用探索对新能源汽车的维修技术,代入现有车型车辆的维修升级服务和新能源车辆维修。在技术总监的带领下,售后六个不同岗位人员利用数据流和手机故障诊断技术分别从发动机、变速箱、空调、底盘等方面进行故障预判和隐患排除,并将新能源车技术运用到普通非新能源车型维修,利用抽真空防冻液加注仪,使维修效能提升了三倍,维修质量、客户满意度、维修产值也相应提升。这就是“6+1”先进操作法,不局限于新能源,突破原有维修理念提出创新维修方法,技术先进,实用性强,该方法荣获了2018年度上海市职工先进操作法创新奖。
以满足客户需求
为已任赢得市场
        爱拼才会赢。百联沪东售后团队关注市场行情、行业动态和客户需求,策划服务方案,爱车课堂、上门售后保养、VIP在线预约与咨询、为维修保养客户提供代步车、售后服务产品预售、售后组合礼包等深受客户欢迎与追捧。
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        为了给客户更好的服务体验,如今售后团队已推行专属服务顾问与专属维修技师协作个性化服务模式,联手为客户服务。专属服务顾问背后有其给予维修保养支撑的专属技术团队,加大边际效益,形成客户预约——专属服务,团队绑定——再次预约的闭环过程。服务与技术强强联手,做到“1+1>2”,为客户车辆量身定制个性化专业化保养套餐,提供客户车辆全生命周期维修保障服务,将技术服务化、服务技术化真正落到实处。此外,售后团队跟踪关注客户的满意度,定期回访客户,及时处理客户反馈的问题,并结合此项工作对员工进行绩效考核,促进全员的维修技术与服务质量得到进一步提升。
(供稿:朱佳)
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