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2020-11-02
细致入微的最美服务团队
新亚丽景会务组荣获“2018-2019年度欧冠足球app有限企业先进集体(班组)”称号
        沿着水光潋滟的浦江,百联大厦张开了委婉靓丽的新翼,承载着时代,面向着未来。2018-2019年,新亚丽景会务组的5名青年女职工们在这里承接了470余场、17000多人次的会务工作,亮出了一张周到细致的最美服务名片,让百联大厦变得更具时代表情,更有楼宇温度。
在学习中成长
        服务是一门技术,更是一门艺术。看似平凡的会务接待工作其实要求严格、标准清晰,就像一汪清澈的水,细水长流,清新常在。会务组激活了女职工与生俱来的细致、细腻和细心,在学习中成长,体现出语言美、形象美、服务美。
        会务组接待的服务对象主要是集团总部、下属企业及国资系统单位,与会人员相对稳定。为了优化他们的体验感,会务组要求组员记住部分与会人员的特殊要求,诸如:有的只喝白开水,有的只喝红茶。轻轻的一招一式,淡淡的一张一弛,恰到好处地完成了工作任务。
        随着会议内容和要求的变化,越来越多的会议需要配套设施设备作为保障。会务组请厂家维保人员现场引导,帮助组员们学习掌握对投影、音响、视频等数字化系统的调试操作技能。同时,采取实战演练的方式,操练解决问题的应急措施,逐步练就了一岗多能的“组合拳”。
        会务的多元化让会议形式从单一转变为多样,不少单位提出了颁奖礼仪的服务需求。会务组据此开展了全新的探索,演练操作技能。从音乐到屏幕,从奖状到托盘,从引导到传递,从节奏到走姿,她们在有限的舞台空间内创造了行云流水般的美,营造了热烈庄重的氛围。
在管理中提升
        为了提升管理精度和工作效率,会务组始终提倡精细化管理理念,通过实施会前精准对接、会中精确落实和会后总结提高的全过程管理,促进会务工作的满意率达到了95%,场均成本降低了10%,在管理中提升了工作品质。
        会议的前一天,组员们总要对会场进行布局:上课型、回字型、岛屿型。第二天又要提前赶到会场,做好各类准备工作。她们度过了一个个黄昏,迎来了一个个黎明,伴着夕阳和朝阳的交替走出了大厦,走进了会场,有一位组员全年加班达到了240多个小时。
        在会议中,会务组对出风口进行测温,然后及时调节,在带给与会者最佳体感的同时,实现了节能降耗。如果遇到有分组的会议,除了大会议室以外,会务组还要兼顾周围的小会议室,一名组员有时候要负责2个小会议室,她们“左手画方,右手画圆,一心两用,细致入微。”
        存入记忆容易,提取记忆很难。为了提升会务工作的质量,会务组要求组员们及时通过文字记录自己的会务工作情况,点点滴滴,记忆犹新。然后,组长结合实际工作效果,在班组会议上进行讲解和评价,让个体的记忆变成了集体的记忆,让个人的思考集成了共同的智慧。
在合作中跨越
        经过不断实践,班组成为了一个分工明确、精诚合作的团队,并借助OA系统、微信群做到及时通知、快速反应、群策群力、互帮互助,集体为个体赋能,班组为组员加油,大家携起手来在合作中实现了跨越。
        会务组尤其重视班组建设,特别强调建设和谐型的班组,努力营造团结融洽的和谐氛围。在她们的心里,总有一个看不见但始终存在的集体,每一个人都为了它的荣光而骄傲,为了它的进步而自豪。一盏茶杯,一个水壶,一张桌子,一个话筒,她们就像对待自己的眼睛一样守护着它。
        面对会议多、时间紧、任务重的各种困难,会务组全员凝心聚力,迎难而上。每一次会议都有不同的分工,有的在前台接待,有的在后台保障,她们以共同的目标和不同的方式,朝着一个方向同频共举。看到其他组员应接不暇的时候,总会彼此牵挂、主动配合。
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        会务组建立了“最美丽景”班组微信群,在互联网的多维空间内,把组员们团结起来。除了会务安排、即时通讯、工作沟通外,组员们还围绕现场交流体会、探讨问题、转变观念等提出相关的合理化建议,并通过手机拍摄记录下最好的服务效果、最美的劳动瞬间。
(供稿:姜杰)
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