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人力资源 / 教育培训

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2020-08-14
突出重点 注重实效
第一八佰伴开展2020全员服务提升培训
        为进一步强化服务意识,打造标杆企业的形象和声誉,第一八佰伴于8月4日至7日开展了“2020年全员服务提升培训”。企业全体自营员工537人、厂商员工2300余人,分为12批次参加培训。
        本次培训由营运管理部落实培训内容,部门内营运管理、顾客投诉室、VIP客服中心、开票中心条线负责人担任讲师。培训围绕企业“6+365”服务提升计划及各项服务标准、百联通会员权益和开票中心服务功能等方面展开。内容丰富、重点突出,注重实务操作,并列举了相关服务场景,加深学习印象。培训结束后,企业员工及厂商员工纷纷表示,课程内容务实有效、收获颇丰,将继续提升服务能力,探求精细服务;从细节和服务出发,强健企业发展的基石,让消费者更喜爱大家。
        同时为检验培训效果, 8月下旬企业还将在百联i学APP及小鹅通平台进行线上达标考核,并要求全员满分达标。从而进一步提升企业从业人员综合素质,也为第一八佰伴推动百联服务品牌建设夯实基础。
(供稿:陈伊夏)
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