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2021-06-11
标准引领品质 服务铸就风采
浙江联华职工技能比武收总条线“鸣金收兵”
        由浙江联华职工技能交流协会收总分工会举办的“客诉天团,C位出道”技能比武大赛近期顺利落幕。协会各条线的技能比武,可以说是年年有新意、次次有亮点,本届的收总条线技能比武大赛,在延续分工会传统特色的基础上重点突出了管理标准和客诉处理两个主题,在收总条线工作的标准化和专业化上提出了更高的要求。
        此次技能比武以区域组队形式开展,各区域从门店中选拔3名代表参赛,在前期,大赛组委会已通过企业商学院以钉钉授课学堂的形式,从28支参赛队伍中海选出了14支队伍进入半决赛。当天赛程分为“我型我秀、圈粉行动”“常识PK,一站到底”半决赛和“百辩大咖,成团出道”决赛两个环节,最终,金华区域东阳人民路店队凭借其高水准的现场表现,斩获本次比赛最高奖项——“客诉天团”奖。
        各参赛队伍在“我型我秀、圈粉行动”中,展示团队魅力,秀出团队形象,“圈”住评委芳心;在“常识PK,一站到底”中,通过专业常识问答,“站”稳出道宝座,彰显团队实力;决赛项目“百辩大咖,成团出道”则更多依赖于参赛选手们的亲和力、口才和一线工作经验,选手们通过趣味角色扮演,全情投入,“辩”出大咖风采。只有多年经验的累积才能沉淀出如此精湛的演技,只有长期在岗位上的付出与打磨才能练就一副好口才,耐心、恒心与真心正是收总条线的伙伴们能够为顾客不断提供优质服务的秘诀。
        除了颇具新意的赛程设置外,比赛现场还有不少小亮点和小巧思,会场整体布置统一使用了代表生机活力的草绿色,大大的合影框和背景墙超适合拍照打卡,组委会还为评委们准备了凸显身份的卡通发箍,大家趁着比赛间隙或是合影或是自拍,为当天留下一份美好的回忆。比赛计分用送玫瑰、举牌等方式代替传统的打分,各种有趣的细节给紧张的比赛注入了一丝轻松活泼的氛围。职工技能比武大赛不仅是员工进行业务PK的擂台、展现个人风采的舞台,更是促进各条线、各门店、各部门开展情感交流,提升员工荣誉感和归属感的重要平台,在这里大家收获了荣誉,也收获了珍贵的同事情谊。
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        未来,浙江联华职工技能交流协会收总分工会将继续以“标准引领品质、服务铸就风采”为主线,不断提高员工技能、树立职业标杆、贯彻服务标准,为打造企业这一美好生活新中心而不懈努力。
(供稿:叶自舫)
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