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2021-09-06
强能力 提素质 优服务
百联嘉定开展全方位服务培训
        为了提升购物中心整体服务质量,加强一线员工的服务意识及服务技能,百联嘉定购物中心于近日分两批开展全方位服务培训,厂方员工及各租户门店主要负责人参加本次培训,共计180余人。
        课上,老师结合企业的实际经营情况为大家详细讲述了全方位服务的具体要求、细节以及全方位服务考核标准,内容包括仪表言行、接待服务、规范经营、投诉处理、突发事件应急处理等方面。老师重点强调了日常检查中常见的问题,尤其是餐饮租户食品安全情况、门店卫生环境情况、证照悬挂情况等问题,并重申购物中心的疫情防控要求,希翼各位负责人高度重视,做好自查自纠工作,将本次所培训内容传达给每一位员工,不断提升管理水平。
        本次培训是企业加强一线员工服务技能、提升自身素质、优化服务质量的重要举措,对购物中心规范日常运营操作具有重要意义。通过培训学以致用、用以促学、学用相长,从而推进企业整体的服务水平,提升企业的整体形象。
(供稿:杨红艳)
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