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快递代收成日常,便利多还是风险大?

2019-11-01 18:57

网购已成为很多人日常生活的一部分,下班后去代收点拿快递也不再是一件新鲜事。但本应送货上门的包裹没有沟通就被放在代收点“一扔了事”、投诉后反遭快递员纠缠、逾期取货需支付费用……越来越多的人开始质疑“是不是快递员变懒了”?随着快递行业的壮大,快递代收乱象亟须解决。

天这么热,你的快递到家了吗?

冒领、错领、丢失……快递代收问题多

快递柜普及带来负面效应,送货上门变成用户下楼自取

最近,有一条关于快递代收的微博获得了逾2万的转发和3万多条评论,内容是网友“阿潘馆长”的真实遭遇。自从3年前他同意某快递投递员在他不在家时将快递放在小超市后:“我再也没有收到过投递员的电话,每次都直接扔进了超市里,根本不管我在不在家,完全无通知,连个短信也没有。”

“就算周末人在家,快递也不往家送,2米乘1.8米的凉席,我硬是顶着高温天扛回了家。”

而他的一位女性朋友则遇到了更大的烦恼,快递员未经她同意就把快递放到了快递柜里,她选择了投诉,结果10分钟之内快递员就找上门来,纠缠许久并言语辱骂,直到报警后才离去。

“高温天,快递员辛苦,我一个孕妇跑出去拿快递也辛苦,投诉后还被快递员骂矫情。如果快递不能送到家,我还网购干吗?直接去实体店啊。”

快递代收引发的问题并不止“被代收”,记者调查发现,冒领、错领等问题在日常生活中也十分突出。在上海市徐汇区某小区,记者发现所有快递都扔在小区的代收点货架上按楼号堆放,无人看管。任何人均可在货架上自行寻找快递,无人阻拦。在该小区居住的郭先生告诉记者,他“双十一”购买的牛奶早已显示签收,但货架上找不到。由于快递员表示已放货架上,他只能自认倒霉。

……

郭先生的经历引起了小区住户的共鸣,有住户表示:“我昨天也有两个包裹找不到,货架敞开问题真是太大了。”“快递还经常放在别的楼货架上,拿一个快递要找遍整个小区的包裹。”多名住户表示,一旦快递放在代收点“失踪”或被人冒领,“一点办法都没有”。

网购的兴起,很大程度上归功于“送货上门”,用户无需跑腿,快递员就能送货到家。但随着各类智能快递柜的普及,虽缓解了用户不在家、无人签收的“最后一公里”难题,却也带来“负面效应”——不管用户在不在家,许多快递员都不送货上门了,给用户体验带来困扰。

据了解,此类纠纷数量并不少。2017年8月29日,中国消费者协会发布《中消协与各地消协就征集消费者意见结果揭晓》,其中签收问题占消费者意见较为集中的前五项,达到7.5%。

用户吐槽:预约派送依然没上门

快递员“偷懒”实属违规

市民张先生最近发现,快递员们几乎都不送货上门了,而是直接发短信告知用户,包裹已经投放到快递柜里。正值酷暑,不想来回下楼取快递的张先生花了4元钱购买了菜鸟裹裹推出的定时派送业务,预约时间可准确到两小时以内。

快递代收,本应是为方便收件人而生,如今却带来了更多“不方便”。不通知的被动代收,到底是方便了收件人还是快递员?

让张先生没想到的是,即使花钱购买了定时派送服务,自己依然没享受到在家等快递的服务,包裹依然被放置在智能投递柜里。“这样热的天,每天取快递跑出去好几趟不说,东西放在铁柜子里都热乎乎的,如果购买的是生鲜产品,取出来可以直接扔了。”张先生不禁感慨,想让快递人员送货上门几乎成了奢望。

上海市民张女士告诉记者,她家小区的快递经常没有通知就被放在“速递易”快递柜,如未在一天内取走则按一天一元钱收费。“有一次我彻底忘了,取的时候花了5元钱。”逾期就得收费的快递柜,似乎变成收件人为快递员的“偷懒”买单。

对此,菜鸟相关人士回应《IT时报》记者,上班族在上班期间,家里包裹无人接收,送达不准时是菜鸟裹裹推出预约定时派送服务的原因之一。菜鸟裹裹推出预约定时派送服务也给快递员带来福利,不仅避免了快递员送货时用户家中无人的尴尬,也减轻了快递员工作强度,从而更合理地分配时间,同时用户额外支付的服务费也会补贴给快递员,增加他们的收入。“对预约时间投递的包裹,我们会要求快递员按时间上门派送,对用户投诉的未履约订单也会进行退款,并赔付10元。”该人士说。

面对诸多抱怨,快递员们表示,很多时候他们选择将物品放在代收点也是件多人少的无奈之举。

如果连购买定时派送服务的包裹都没能送货上门,那普通包裹呢?不少消费者向《IT时报》记者表示,随着智能投递柜及菜鸟驿站代收点的普及,很少有快递员愿意送货上门。“理解快递员的辛苦,但送货上门也是快递员的本职工作。我有两个孩子,一个三岁、一个不到一岁,抱着孩子去小区里取快递确实不方便。”市民姜女士告诉《IT时报》记者,因为取快递不方便,她特意网购时备注“送货上门”,但情况并没有改善。

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