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快递物流上半年排行榜:圆通上黑榜,【www.js7

2019-11-17 10:51

快狗打车第三季度的投诉量为50件,绝大部分投诉涉及司机押金难退问题,投诉解决率为44%。

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黑榜:投诉解决率低于50%,有效投诉量行业排名前30%的,按有效投诉量排名取前三位。

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顺丰、快狗打车、圆通

顺丰速运 投诉量173件 解决量160件 解决率93% 查看投诉数据 2019上半年,顺丰速运有效投诉共173件,解决率达93%,在投诉量大于100件的商家中解决率最高,获聚投诉评为2019上半年快递物流行业红榜商家。 圆通速递 投诉量190件 解决量27件 解决率14.2% 查看投诉数据 2019上半年,圆通速递有效投诉量共190件,在行业中最多,投诉主要涉及丢件、破损理赔难,派送时效、快递员态度等问题。解决率仅14.2%,远低于行业平均水平58.1%。 圆通速递对相关投诉的多数回复为“已经详细登记交由专人跟进处理”,但后续未再反馈处理结果。 据此,圆通速递获聚投诉评为2019上半年快递物流行业黑榜商家。 2019上半年快递物流行业投诉情况 21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物流行业有效投诉量1806件,当期确认投诉解决量1067件,解决率59.1%,对比第一季度解决率34%,提升明显。 从投诉问题类型来看,延误、丢件、损坏快件仍是主要问题,上半年涉及以上三个问题的投诉量占比分别为20.4%、15.9%、11.1%。 2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜,其中投诉解决率超过80%的商家有: 苏宁物流、顺丰速运、中通快递、百世快递、UU跑腿、闪送、快狗打车

投诉涉及的商家有:顺丰、快狗打车、圆通、百世、货拉拉、申通、韵达、中通、天天快递、安能、德邦、中国邮政、京东物流、闪送、芝麻开门、苏宁物流、优速、品骏、宅急送、国通、菜鸟网络、达达、万象、速尔、远成、鑫兴鹏快运、佳成、全峰、武汉大道物流、亚风、雅玛多黑猫宅急便、云鸟货运、168货运、安鲜达、临沂华田物流、转运四方、西咸新区恒鑫物流、旺通物流、红顺物流。

2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜。上榜商家按未解决投诉量排序为: 圆通速递、货拉拉、申通快递、中国邮政、德邦物流、天天快递、EMS、韵达快递、快狗打车、京东物流、达达、安能物流、芝麻开门快递、点我达、中通快递、优速快递、菜鸟网络、百世快递、顺丰速运、运满满、闪送、品骏快递、宅急送、万象物流、中邮速递易、国通快递、UU跑腿、日日顺物流、速尔快递、苏宁物流

红榜:投诉解决率高于80%,有效投诉量行业排名前30%,无恶性投诉的,按有效投诉量排名取前三位。

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2018年第三季度,顺丰、圆通的投诉量分别为53件、47件,解决率分别仅为11.3%、19.1%。快递丢失、破损仍是导致投诉的主要问题。

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