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专家:快递涨价是从“价格战”转向“服务战”

2019-11-17 10:51

十一前后,中通等多家快递企业发布调整派费、中转费通知,“快递涨价”一时成热议。事实上,快递派费调整背后,“通达”快递速度正在越来越快,性价比持续提升,快递从价格竞争转向价值服务竞争。

据媒体报道,一份行业最新统计数据显示,以三通一达、百世为代表的加盟制快递企业,在多条快递线路上尤其在长三角地区,时效已经普遍超越顺丰等为代表的自营快递,颠覆了印象。

业内人士向记者解释,从日前韵达和中通发布的通知看,涨的是两种价格:派费和中转费,这是加盟制快递企业内部结算费用,而不是与消费者端直接挂钩的服务价格。

长期以来,中国快递企业以低价格提供了高服务,性价比全球领先。专家认为,近日通达系快递普遍调整派费,或预示着中国快递业将逐步走出价格战,以更合理的性价比机制来加快发展。

事实上,快递派费调整背后,“通达”快递速度正在越来越快,性价比持续提升,快递从价格竞争转向价值服务竞争。“这次涨价可以理解为,总公司发布了指导价,具体定价权下放给网点,根据自身情况来定是否涨价以及幅度,相比一刀切的方式更灵活。”业内人士指出。

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记者走访北京等地快递网点发现,截至目前,中通、圆通、韵达等大部分快递网点并未相应提高寄件费,今年前8个月经营数据和半年报也显示,通达的快递收件费并没有上涨。

www.js77888.com,派费涨价不等于快递涨价

中国物流学会特约研究员杨达卿认为,中通和韵达是今年业绩较好的两家快递企业,此次率先发布调价消息,将起到示范效应,通过调整价格来强化企业的服务品质,增加派费也有利于提振快递行业和从业者士气,这是一个良好的导向。

10月11日,中通快递发布通知:2018年11月11日起,在全国范围启动旺季中转费和派费调节机制。这是继9月21日发布调整全国到上海地区的快递费用之后,中通近期发布的第二个调价通知。

从服务上看,尽管通达快递整体还有很大提升空间,正迎头赶上。国家邮政局每月发布的消费者申诉情况,是体现快递服务的官方权威指标之一,从近期发布的通告看,通达系的申诉率(每百万件业务量中发生申诉问题的件数)和有效申诉率普遍较低。以8月统计数字为例,中通的申诉率为15.67,韵达为17.1,百世为24.15,低于顺丰25.1的申诉率,圆通则为32.85,申通为38.02。

圆通、申通、韵达、百世等通达系快递公司也同期宣布,网点到上海的派费上调0.5元/票,具体费用调整幅度、由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

此外,通达不断升级服务。比如中通专门定制了航空运输方案,帮助云南的松茸飞出大山,实现省内当日达,北京、上海、广州、成都等地次日达,满足商家和消费者对松茸保鲜的需求。

快递行业内部人士指出,对此外界普遍存在两个认识误区:一是派费、中转费是加盟制快递企业内部结算价格,并不直接挂钩客户寄件价格,所以派费涨价不等于快递涨价。事实上过去几年双11前夕,通达系快递企业一般都会阶段性调整派费,但快递价格整体维持原来水平;二是“指导价”并非一刀切的全网普涨,具体哪些网点涨价、涨幅多少、消费者服务价格会不会相应上涨,由网点根据自身情况来定。

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