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【www.js77888.com】为争夺用户体验制高点 电商深挖

2019-12-01 09:26

随着电商行业的竞争从过往频繁打价格牌逐渐转向以“体验为王”,优质的用户体验成为电商物流企业角逐的一环。着眼于痛点诸多的退换货环节,部分电商平台选择从上门取件服务挖掘服务新亮点,谋求争夺用户体验制高点。

7月10日消息,退换货对不少网购用户而言,依然存在不少麻烦,直接关系到售后阶段的用户体验。针对这一问题,电商物流系统也开始纷纷插手,以求解决这一段逆向物流的“最前一百米”的服务痛点。

日前苏宁物流发 布消息称,其“准时取”已正式上线,用户在苏宁易购上购买的商品退货时,可以自由选择快递小哥上门时间,目前该服务已覆盖北京、上海、广州、深圳、南京等 全国100个城市。这一多波段上门取件的退货服务模式,与京东此前上线的“京准取”服务模式大体相同,意在缩短售后取件时间的同时,提供更为精准的时效体 验。

日前京东物流宣布,已在全国上百个大中城市开通“京准取”服务,服务覆盖京东商城内自营及开放平台的各种品类和商品。“京准取”将全周的9时至19时间的10个小时分为5个波次,每个波次2小时,以实现任意2小时波次内精准的上门退换货取件。用户通过在申请售后服务页面选择上门取件的相应时间段,配送员将如约准时上门取件。

而继此前7月在全国上百个大中城市开通“京准取”服务后,着眼于售后环节的退换货服务,京东正在探索更多玩法。9月15日,京东售后宣布推出“随心换”服务,为用户提供同款商品的相同或不同颜色、尺码的更换服务,目前该服务主要针对鞋帽服饰品类。据悉,该服务运用大数据场景化测算和AI智能手段代替人工审核,缩短了售后换货服务申请的审核时间。京东方面还表示,未来将继续拓展此项服务,覆盖更多品类。

据了解,京准取是京东物流推出的一项全新的时效服务产品,通过多波次上门服务的设置,意在缩短售后取件时间的同时,提供更为精准的时效体验。

值得一提的是,京东物流此 前还上线面向个人用户的快递配送业务,并陆续在全国41个城市开通上门揽收服务。有分析认为,个人快递业务与“京准取”、“随心换”等退货服务在面向C端 用户上门揽件方面不乏一致性,因此通过配送资源及运力的合理调配,可借由相对高频的退换货服务,扩大目前尚处萌芽阶段的“京东快递”的市占率及影响力。

事实上,针对退换货服务,京东的“京准取”还算不上“吃螃蟹”,菜鸟此前已经在上门取件方面推出过类似的服务。去年9月,菜鸟裹裹在包括北京、上海、广州、深圳等50座大中城市开通无忧寄服务,2小时内准时上门。通过接通天猫淘宝,该服务可为用户提供上门取件寄回商品等服务。对于有“运费险垫付”覆盖城市的用户,其天猫订单在卖家同意退换货申请后,可享受运费秒退、免费上门取件、1公斤内免运费等服务。

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