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1月快递申诉红黑榜出炉 7家上市企业差距明显拉

2019-12-01 09:26

9月20日,国家邮政局发布关于2018年8月邮政业消费者申诉情况通告。据显示,2018年8月,消费者对快递服务问题申诉11万件,环比下降 1.8%,同比下降1.1%。其中有效申诉4226件,环比下降6.7%,同比下降68.2%。但消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快 件损毁、违规收费。

2月23日,国家邮政局发布《关于2018年1月邮政业消费者申诉情况的通告》。

据了解,8月国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉119942件。申诉中涉及邮政服务问题的5135件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的114807件,占总申诉量的95.7%。

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其中,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的38.8%、22.9%和17.4%。

通告显示,1月国家邮政局和各省邮政管理局共受理消费者申诉242048件。申诉中涉及邮政服务问题的11673件,占总申诉量的4.8%;涉及快递服务问题的230375件,占总申诉量的95.2%。受理的申诉中有效申诉为23852件,比上年同期下降19.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3785件,占有效申诉量的15.9%;涉及快递服务问题的20067件,占有效申诉量的84.1%。

而受理的申诉中有效申诉为4655件,比上年同期下降67.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的429件,占有效申诉量的 9.2%;涉及快递服务问题的4226件,占有效申诉量的90.8%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失520.2万元。

2018年1月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉3785件,环比增长35.1%,同比增长139.6%。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的40.9%、33.2%和20.6%。与上月相比,增长明显的有收寄服务、邮件丢失短少、投递服务和邮件损毁。与去年同期相比,消费者对邮政服务申诉的主要问题均呈增长趋势,增幅较大的有邮件延误、投递服务、邮件丢失短少和邮件损毁,同比分别增长167.6%、135.1%、134.3%和109.1%。

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