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工行威海文登支行三措施提升新员工业务技能

2019-12-13 03:38

为让新员工尽快融入工作,业务操作又快又好,形成良好的合规行为习惯,工行威海文登支行把培养员工良好的行为习惯作为提升网点内控管理的重点来抓。 风险教育融入日常工作。该行坚持督导员工养成良好的工作、生活习惯,从一点一滴做起,从身边的小事做起,从一个细微动作做起。除了业务知识和规章制度的学习,该行整理近几年监管部门下发的风险事件明细组织员工学习,分析出错原因,掌握防范措施,清楚“错哪里”、“怎样不会错”,慢慢从小处去改变他们的行为举止,让新员工少走弯路,少犯同样错。 培训注重实践。针对新员工行为不定型、操作不规范的问题,该行从行为出着眼,如果发现了员工什么不好的苗头,及时制止,及时教育,动之于情,晓之于理,从内心帮助员工,丢弃不良行为,再塑好习惯。该行每周组织一次业务技能测试,利用班后时间检测柜员的手工点钞和翻打传票等基本操作技能,记录每次测试成绩,不达标的待下次再测,通过反复练,反复测,促使员工养成规范操作行为,短时间提升技能。 落实班后总结。该行对于员工习惯的培养,坚持做到有耐心,有条理,有思路;循序渐进,循循善诱,起到立竿见影的效果。每天班后,该行运营主管抽查新员工的传票,检查是否有漏、缺绝业务或不完善等情况,并让员工汇报当天远程授权拒绝业务的原因、遇到的新业务和新问题,运营主管进行点评分析,员工做好笔记,掌握消化,每天进步一点点,积累经验,从而渐渐培养员工的良好行为习惯。

www.js77888.com,工行南堡发展支行实现全年业务运营零风险

发布时间:2017-01-12 10:05:39

2016年,工行唐山南堡发展支行大力加强业务操作规范性管理,强化风险防范意识,规范柜员操作,严把业务操作正确性,业务核算质量稳步提升,全年核算业务量112387笔,未发生一笔业务运营风险事件,实现了全年业务运营零风险。

该网点始终加强员工的学习教育,注重防控能力的提升。从员工养成良好的工作习惯入手,强化正确操作训练,促进柜员养成良好操作行为习惯。坚持每周必须进行一次网点全员的集中学习交流,提升员工业务素质和操作技能。及时向员工传达“业务运行风险核查提示”和各类风险提示,对上级行下发的典型风险案例进行分析研读,并结合自身的操作查缺补漏,使员工从中吸取经验教训。同时加强对新业务的培训学习,使每一位员工能够及时充分的掌握业务特点和操作流程,提升综合素质和操作熟练度,从根本上杜绝差错事故的发生。

该行现场管理人员坚持认真履职,把网点营业前、营业中、营业终了的工作重点逐条地落实到位,提高业务素质和工作责任心。充分发挥现场履职能力,落实现场管理人员工作职责,对需审核业务按要求认真、细致进行核对;对把握不准的业务及时向上级行进行咨询、请教,切实担当现场管理职能,从源头杜绝风险事件的发生;通过现场管理人员加强对重点业务、特殊业务的审核把关,有效的防控重点业务风险。

该行负责人及现场管理坚持细致到位的进行业务监督检查。检查将日常业务关键风险环节和关键风险点作为重点,尤其是注重加强对业务操作易出错环节的检查,对查出的问题逐条督促整改落实到位,不留死角。在检查的同时不断加强对员工的业务辅导,特别是加强风险防范意识的引导,切实从日常操作的每一个环节和业务流程的每一个细节做起,按操作流程办理业务,有效降低风险事件发生的概率,将各项业务监督检查和控制落到实处,核算质量得到迅速提高。

该行坚持对经常出现操作差错的柜员做好业务辅导和帮助,教育柜员不能存有走捷径的侥幸心理,充分认识风险隐患后果,重点关注柜员规范操作和制度执行的情况,提升柜员执行制度的自觉性和责任感。网点负责人坚持每日营业终了把所有柜员的传票再进行一次检查,发现问题立即纠正,对柜员传票中特殊业务再一次进行复核把关,做细、做实、做好,确保万无一失,防范风险漏洞。

调动网点人员提高业务规范性操作的积极性。进一步完善网点核算质量管理考核,直接与网点及个人的绩效工资挂钩。根据业务核算工作量及业务核算质量的排名情况,有奖有罚,支行还对授权通过率、业务核算质量在市行考核排名前列的网点、柜员在分行奖励的基础上,再予以同等的绩效工资奖励。该网点全年11次受到了上级行的通报表扬和奖励,网点的每一位经办柜员都受到了市分行和支行的个人单项奖励,目前,该网点上下充满了比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。

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