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工行威海分行营业部成功入选2016-2017年度省行级

2019-12-13 03:38

www.js77888.com,近年来,工行威海分行营业部持续做好服务工作,努力打造特色、文明、精品支行,推动全行全方位跨越式发展。通过不懈努力,成功入选2016-2017年度省行级文明单位。 高度重视,全力投入。该行成立了以一把手为组长的创建工作领导小组,两年来持续优化软硬件条件。营造良好的创建氛围,征求金点子,推出各项员工关爱措施,提升集体凝聚力,展现良好的精神面貌。加大硬件投入力度,优化网点布局,为员工采购各类书籍、配备健身器材等,丰富了员工业余生活,打造文化强行。 提升业绩,固本强基。近两年来该部支行行长绩效考核全辖位次显着提升,该部在巩固和发展储蓄存款、个人贷款等优势传统业务的同时,寻找新的业务增长点,积极发展远期结售汇、信用证、贸易融资等国际业务,开拓大型优质项目贷款等。加快推进不良资产处置进展,优化资产质量,压降不良率。各项业绩指标稳步提升,为创建工作奠定坚实基础。 抓好服务,提升价值。该行持续改进网点服务环境,完善相关服务用品、服务标识、服务宣传栏等硬件设施,例如配备了轮椅、报架、药品箱、擦鞋机、老花镜、碎纸机等便民设施,凸显个性化服务理念。规范服务礼仪,提升服务品质,以服务创造价值,树立服务口碑。响应监管号召处理服务工单效率不断增强,服务投诉事件不断减少,客户满意度显着提升。 加强技能,提升服务质量。该行开展了全面的业务知识培训,要求柜员及营销人员加强对本岗位知识的学习,提升服务技能,专业、高质量的为每一位到店客户服务;同时,重点强调了大堂人员同柜员的配合,通过利用叫号单、前台系统做好客户分流、客户推荐、客户挖掘工作,提升服务质量。

自开展四星级网点创建活动以来,工行威海分行渔港支行高度重视,积极行动,开展一系列工作,从网点环境、服务意识、服务水平、服务质量等方面进行提升,全力打造四星级服务网点。靓化网点,优化服务环境。该网点为新装修网点,一方面要求全体员工做好网点设施的清洁工作,划分卫生区并确定负责人,确保工作区域整洁、大堂区域清洁;另一方面该网点增配了绿色植物、老花镜、爱心茶水、急救箱等便民服务用品,为客户提供温馨的服务体验。强化意识,提升服务形象。该网点利用晨会向全体员工传达了监管部门星级网点创建工作要求,提升员工服务意识,并对重点部分进行强调。该网点要求员工着装统一,并对举止仪表进行培训,同时重点对服务规范、文明用语进行了强化学习,查找并改进目前服务中的不足,从而提升全体人员的服务形象。加强技能,提升服务质量。该网点开展了全面的业务知识培训,要求柜员及营销人员加强对本岗位知识的学习,提升服务技能,专业、高质量的为每一位到店客户服务;同时,重点强调了大堂人员同柜员的配合,通过利用叫号单、前台系统做好客户分流、客户推荐、客户挖掘工作,提升服务质量。

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